凭啥中国人得多花钱?致电被曝光的希斯罗免税店

今天中午，相信很多小伙伴的微博微信，都被微博网友@人间奶泡 曝光至在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们内容的事件刷屏了。










截图来自圈哥朋友圈以及新浪微博，已经好友以及博主@人间奶泡同意

有很多网友也转发或留言声明自己也遇过类似情况，但在非希斯罗机场的免税店，则没有这样的情况：







还不太清楚事件内容的，请在下方回顾该事件：

至 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们

@人间奶泡

我是一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧，一直属于比较平稳，赚赚零花钱，用员工折扣买买东西做做代购。本人也比较喜欢和人打交道，帮他们力所能及地省钱买化妆品，总之一切都很愉快。同时机场经理也比较喜欢让我去，因为我卖的比较多，毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体，每天下午两班CA937CA856，这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额，所以机场现在支持支付宝付款，并且有许多有中国字的打折券。下面我要说的事情有点长，废话可能有些多，但是请你们一定要仔细看完，谢谢了！

但是今天发生的一件事，让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里，有不少折扣券供客人们去使用，引导他们消费。比如满150减10镑，满300减20镑，还有满500减40镑。但是唯一有一种折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消费满XXX镑，在你买单之后给你一张VIPvoucher，在第二次消费的时候可以打八折。

我为什么要打XXX镑呢，因为这个XXX是一个不固定的数字，有时是150，有时是250。我在机场打零工的这段时间，一直是250，也就是只要你消费了250镑，就会给你一个在第二次消费的时候给你打8折的VIP劵，而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱，但是同事一直告诉我不可以这样，会被经理说，我也不是很在意，毕竟没有把这份工作看得很重，只是想磨练一下自己，而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋，并且还不被他们尊重，所以想着能省一些是一些。

但是今天发生的事，彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的，今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿的化妆品，当时篮子里大概是300镑的东西，她还想继续再卖，于是我和她说可以先买这300镑的东西，然后拿到VIP折扣卷，之后剩下的化妆品就可以都打8折了。同时香奈儿的sales也同意我的做法，就这样我们去了收银台，在结账的时候，我问收银的人，她可不可以拿到VIPvoucher，得到的答案却是不可以。我问为什么，毕竟她都消费了这么多了，而收银却说因为她是中国人，如果是中国人的话，需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵，并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。我但是直接就怒了，因为听到了Becauseshes Chinese, need to spend 1000 to get voucher我质问她这是什么时候出来的规定，因为昨天还是250镑。

她说刚刚，两个小时之前。然后我让他去把免税店的经理叫过来，我想听听经理这么说，因为我当时满脑子都是这个女的是故意的，不想让我的顾客拿到vip折扣券。过了一会儿，经理过来和我说，是需要花费1000镑才可以拿到VIPvoucher，而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了，问他凭什么要这样欺负中国顾客。当时周围已经围上满了人，经理却反问我是不是觉得他在骗我，我直接回答是的，我觉得你在骗我，你这是欺负中国的消费者，种族歧视。同时我还索要证据，有没有书面通知，说要改动消费价格，但是他根本就给不出来。因为根本就没有！当时有英国同事站出来帮我说情，说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗？！因为当时我的顾客还在旁边于是经理先让我服务顾客，结束之后再去找他单独谈话。

送走顾客之后，经理把我带到了员工通道里（没有CCTV），他告诉我这个规定却是LITTLE BITUNFAIR，这是有一点点不公平吗？而且上午还是500镑，下午就变成了1000镑。凭什么中国人就要花1000镑才可以拿到劵，明明他们就是最主力的消费团体，但是这帮傻逼却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人，而且并没有任何的书面证明，所以摆明就是经理想拉业绩，这帮白皮猪。

谈完之后，我就发现没有人敢和我讲话了，就连刚才帮我说话的英国人，也过来和我说对不起，不能够帮我了，因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的，毕竟大家情况不一样，我是挣零花钱，人家是靠这个过活。同事英国同事告诉我，如果是外国人想要得到这个VIP折扣卷，只需要花费79镑，当时我就懵B了。所以一气之下直接走掉，回家赶快把这件事写了下来。我只想说，250镑，500镑我忍了， 你他妈1000镑，你真把中国人当傻子呢？太欺负人了，摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明，就口头说这些？扯淡呢？

我就想告诉大家，英国希斯罗免税店，就是这样对待中国的消费者，他们一边想从你口袋里拿钱出来，一边又把你当傻子，花了钱也得不到应有的尊重。可以的话，我真心推荐大家去国内的日上买，价格真的差不多，有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌，机场免税店卖的比当地TESCO还要贵！你敢信吗？！在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品，淘宝真的完胜免税店，就算代购，都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了！！！

PS另外有些英国回国转机的小伙伴，买液体产品超过100ML真的会被没收的！就算用那种密封袋给你包起来，小票放在里面，照样会被没收的！机场这些人为了能卖出去东西，真的什么都敢说。我真的实在看不下去了。

回到家还接到了我agency的经理的电话，问我今天发什么了什么，我一五一十的告诉了他我的想法，他竟然让我低调点，并且让我明天不要去上班，在家休息一天。哎，没办法，他们都把这份工作看的太重了，我倒是无所谓，只是不想让更多从英国飞回国内的人，在免税店里被坑了。我在英国已经7年了，这是我第一次感受到深深的不公平，以及种族歧视。

希望你们看完可以转发，让更多的人看见。







圈哥电话采访

及其它网友消息

圈哥发现了这个消息后，第一时间也快速联系到了博主，确认了博主所工作的正是位于希斯罗T2机场的World DutyFree，并电话证实。




聊天内容截图经受访博主@人间奶泡 同意

圈哥通过电话并录了音，这是录音的文字翻译版本

这个折扣券是20%折扣还是22%？

现在是20%折扣了，你要往哪里飞？

先飞德国法兰克福

那么，接着去哪里呢？

嗯中国

你飞中国对吗？

是的

好的。首先，这个优惠券，是要到店后有机会才能领取的

花多少钱能拿到这个券呢？

你问多钱能拿到优惠券是吗？

是的

中国常旅客要花满1000镑才能拿到优惠券

1000镑对吗？

1000镑，对的

如果我不去中国，只是去法国或其它地方度假，我需要为了优惠券消费多少呢？

我不是很确定，我认为就目前情况，还是一样（要花1000镑）。不过这也取决于几率啦，你到了能抽到就有，没有就没有了。不是每个人都能拿到优惠券的。

我昨天有问朋友啊，她们花了200、250镑左右，就拿到优惠券了。我就想确认一下

比如飞北京的中国常旅客，你最少要花1000镑才能拿到优惠券。其它我不确定。但如果你飞北京，你要拿着的登机牌，出示你的最后目的地。

如果是其他人飞法国要花多少呢？

去巴黎？现在的情况应该只需要70镑

由以上信息我们可以得知的事情是

中国游客，在World DutyFree购物时，需要购物超过1000镑、且需要明确出示登机牌，才有可能拿到VIP第二次购物8折的优惠券，且拿到优惠券的概率是随机的。

如果因转机有两张登机牌，中转欧洲国家，也要出示最后到中国的登机牌。购物超过1000镑才有机会拿到。

而飞法国的乘客拿到该优惠券的标准是70镑。中国乘客还是1000镑。

不过有个信息要澄清的是，在免税店买酒（超过100ML）是可以带的。登机对100ml液体限制的是化妆品等其它非酒类液体。




之后，微博也有网友快速进行了询问，希斯罗机场的twitter也做出了相应反馈：意识到了这个问题，会尽快处理。




圈哥也联系到了World Duty Free的亚太负责人，截止发布为止得到的消息：World DutyFree表示十分重视此事件，现已为事件召开紧急会议及调查，正式声明会在调查结束后即时发出。

机场免税店结账必须出示登机牌？

免税的福利只给了商家

每次结账的时候，收银员都要扫描顾客的登机牌。这看似是在保证只有出境旅客才能购买免税产品，但《英国电讯报》爆料，其实这个举动有黑幕。




首先，英国法律没有强制要求顾客在机场免税店结账时出示登机牌。

很多人都没有意识到，每一张登机牌被扫描过后，商店在向每位目的地在欧盟以外的乘客卖出一件商品，可向英国海关税务总局申请退税按商品价格的20%返还。

本来这些退税项目应该来自免税店的减价，但英国《独立报》的调查发现，零售商们号称商品免税，但是免税的福利只给了商家，并没有优惠消费者。




爆料说，全英最大连锁药店零售商Boots所售产品在机场和商业街的定价全部相同，但商店本身却可以向海关税务总局申请20%的税务返还。




一瓶妮维雅的防晒霜的价格是8镑（与伦敦室内价格相同），每卖出一瓶Boots可向英国税务海关总署申请1.6英镑的退税，但这个差价被Boots全部赚取。

一些其它的零售商在机场店的商品，比在商业区的商品标价略低，但是商家依然可以侵吞部分利润。




Dixons的iPhone6手机在普通店铺售价619英镑，在机场售价593.99英镑消费者可节省25.01英镑，但Dixons可向海关申请123.8英镑的返税。

在World DutyFree商店里，30毫升的娇韵诗精华液售价为45.80英镑，虽然比商业中心的价格有所下降，但零售商会得到9.16英镑的返税。




唯一值得称赞的或许就是土豪商家Harrods。他们在伦敦希斯罗机场的所有商品售价均为免增值税价格。







《英国电讯报》表示，大部分人对机场消费时出示登机牌已经习以为常，哪怕只是买份报纸。但几乎没有人知道他们为什么要扫描登机牌。

报道也说明，目前出现在机场内的商品价格缺乏透明度，人们更想知道他们机场免税店与普通商店的差价，而不仅是所谓免税后的价格。

各国免税店的

其他套路

而免税店的套路，又何止是被商家返税。




@theghotel.ie

1947年爱尔兰香农机场最早开设欧洲飞美国的航线。第一家免税店由此诞生（机场免税店卖鸡蛋，太接地气了吧）




Duty Free可谓成人游乐园。毫无疑问，戴高乐机场是法国最大的机场免税店。免税店租金为2万欧一平米，由机场工作人员打理店铺，并且要给机场提成10-40%的营业额。免税店一年给机场创收4亿3千欧。

16年夏有900万法国人在戴高乐机场乘飞机。有机场行为专家（spcialiste du comportement enaroport）专门研究如何刺激冲动消费（套路太深）：只有一条路通往登机口，消费者别无选择，必须从所有店铺前经过。仅仅几分钟，就路过了至少20多家商铺







资深导购（最右），会说三门语言：法语、英语、中文。每月税前工资3000欧。

说到免税购物，不能不提中国游客。平均每个中国游客在机场免税店消费金额为115欧，是法国游客消费金额的四倍。

然而，免税店真的一定便宜吗？事实上，除了烟草类产品和香水，免税店里的产品通常比普通超市贵。同款巧克力，左边超市价格每公斤16欧，机场免税店每公斤24.86欧。




同样一瓶酒，左边超市卖7.49欧一瓶，右边机场免税店9欧一瓶。甜食类产品也一样。







店铺租金和给机场的提成决定了不同机场免税店的价格差异。伦敦和都柏林购买甜食便宜20-30%。纽约威士忌便宜18%，日内瓦香水便宜10%，新加坡烟草比其它地区便宜两倍。




而最壕得机场免税店自然是迪拜的机场免税店了。每年营业额高达20亿欧。免税店自己还发售彩票，赢一台保时捷也说不定。迪拜机场免税店8%的营业额来自于金子交易。连金块都有的卖（有1kg、500g两种）。一公斤的大金块售价3万7千欧。




还有微博网友在写联名投诉信，但内容还没写完。该事件更多相关进展，也可以关注圈哥微博@英伦圈，圈哥也会在第一时间快速汇报最新内容。